GESTION POR PROCESOS
La Gestión de Procesos de Negocios conocida como BPM por sus siglas en inglés de Business Process Management, es un enfoque para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear y controlar procesos de negocios automatizados y no automatizados con el fin de lograr resultados alineados con los objetivos estratégicos de una organización.
Consultoría
Mapeo y Análisis de Procesos de Negocios
Implementación de la Gestión por Procesos
Elaboración de Manual de Políticas y Procedimientos, Manual de Procedimientos
GESTION POR PROCESOS
Mapeo y Análisis de Procesos de Negocio
Levantamiento de la Información
Se realiza entrevistas, encuestas, análisis de reportes, revisión de documentos y formatos, entre otras acciones que permitan conocer los procesos, reprocesos, flujos, actores, entre otros elementos necesarios para el mapeo de los procesos.
Modelamiento del proceso AS IS
Se identifica y modela el proceso actual desde el macroproceso hasta el diagrama de proceso completo.
Identificación y Propuesta de Mejoras
Para ello se utiliza algunos métodos y herramientas tales como el brainstorming, las mejores prácticas para el análisis y mejora de procesos de negocios, herramientas como Pareto, Ishikawa, análisis estadístico de procesos.
Modelamiento del proceso TO BE
Se modela los procesos como deberían ser, mejorados, optimizados y que permitan su posterior automatización, se puede contemplar diferentes escenarios de procesos y soluciones alternativas considerando su impacto en costo-beneficio, pazo de ejecución, entre otros aspectos.
Implementación de la Gestión por Procesos
Alineamiento con la Estrategia y los Objetivos
Identificación y comprensión de los objetivos y estrategias de la organización. Se establece la estrategia para alinear los procesos con la estrategia y objetivos de la organización.
Diseño de los Cambios
Se identifica, modela, analiza y diseña los procesos organizacionales e interfuncionales actuales, asi como también se realiza la medición del desempeño de los procesos. Esta etapa permite comprender las prioridades de los procesos que se implementarán en la organización.
Desarrollo de iniciativas
Se elabora el plan de trabajo que permita en la siguiente etapa implementar los cambios, las propuestas son revisadas y aprobadas con las áreas usuarias y patrocinadores.
Implementación de los Cambios
Se ejecuta los planes de trabajo en caso de requerir la automatización se realiza un trabajo en conjunto y coordinado con el área de TI.
Documentación de Manuales de Políticas y Procedimientos
Manual de Políticas y Procedimientos
- Portada de identificación.
- Índice del Manual de Políticas y Procedimientos.
- Descripción narrativa de cada procedimiento, objetivo, área de alcance, responsables, diagrama de flujo.
- Descripción de políticas.
- Glosario de términos.
Manual de Procesos
- Identificación de los macroprocesos.
- Mapa de procesos de la empresa.
- Identificación y diseño de los procesos y sub procesos.
- Elaboración de fichas de procesos, descripción de los procesos, objetivo, alcance, responsable, insumos, productos/servicios del proceso.
- Definición de indicadores de control.
- Diagrama de cada proceso.
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